Turnaround : Kasus Hotel Inna Garuda, Yogya
Hotel BUMN ini mengalami masa kejayaan pada tahun 1987 – 1990. Bandara Adisucipto menjadi bandara internasional, menimbulkan optimisme. Tingkat hunian 80%. Tahun 1991 meresmikan penambahan 120 kamar, sehingga mencapai total 240 kamar. Karyawan ditambah 200, menjadi 392 orang.
Tapi Perang Irak menurunkan arus wisatawan. Muncul pesaing baru seperti Hyatt, Melia dan Radison. Tingkat hunian Inna Garuda menjadi 20%. Tahun 1998 – 2001 menjadi masa sulit. Karyawan resah menuntut perbaikan kesejahteraan.
Tahun 2001, manajemen Grup Inna menunjuk Ainul Mifdar menjadi General Manager di Inna Garuda. Mulai aktif September 2001, dia mengidentifikasi problem sebagai berikut.
- tidak ada semangat kerja pada karyawan
- krisis kerpercayaan antara karyawan dan manajemen
- karyawan hanya menerima uang servis, yang meman hak mereka. Rata-rata Rp 300.000/bulan. Padahal pendapat di hotel Inna lain bisa mencapai Rp 1,3 juta/bulan
- hotel tidak fokus dalam membidik konsumen
- kamar-kamar sudah tua, lebih dari 10 tahun, tidak bisa bersaing dengan hotel-hotel baru.
Strategi diubah : dari menjual kamar menjadi menjual ruang untuk kegiatan konvensi atau rapat. Positioning
Yang dilakukan :
- komunikasi dengan karyawan, menjelaskan kondisi perusahaan
- beberapa kamar diubah menjadi ruang pertemuan sehingga sekarang ada 16 ruang pertemuan berbagai ukuran. Untuk semua perubahan dikeluarkan Rp 1,5 milyar Akan ditambah 4 ruangan lagi.
- penghematan enerji, di antaranya lampu penerangan.
- Membentuk Divisi Banquet Office, untuk menunjang kegiatan konvensi.
Omset Kerugian
2001 Rp 13 milyar Rp 0,166 milyar
2002 Rp 16 milyar Rp 3 milyar
2003 Rp 18 milyar Rp 3 milyar
2004 Rp 20 milyar (s/d Agustus)
Karyawan berkurang 40, kebanyakan karena mengundurkan diri.
Ksejahteraan lebih diperhatikan. Kesehatan karyawan dan keluarga dijamin penuh. Ada dana rutin untuk kegiatan rekreasi bersama karyawan dan keluarganya.
Sumber : Majalah Swa 21/XX/14 – 27 Oktober 2004
